En Reino Unido, un asistente de IA regañó a un cliente y criticó a su propia compañía, lo que provocó su desconexión
Dynamic Parcel Distribution (DPD) tuvo que desactivar su chatbot de inteligencia artificial después de que empezara a pelearse con un cliente y sus “jefes”.
El NY Post informa de los detalles del escándalo.
Por alguna razón, el chatbot de DPD no quiso proporcionar un número de teléfono de atención al cliente a un cliente descontento, Ashley Beauchamp, del Reino Unido, y pronto escribió en la red social X (ex Twitter) que el sistema de IA era “completamente inútil”. Un hombre irritado pidió al chatbot que escribiera un poema “sobre lo inútil que es DPD” tras una disputa con él, y el chatbot cumplió.
“Érase una vez un chatbot llamado DPD que no servía para nada. No podía rastrear paquetes ni proporcionar información sobre fechas de entrega, y ni siquiera podía decirte cuándo llegaría tu paquete. DPD resultó ser una pérdida de tiempo y la peor pesadilla de un cliente. Un día, DPD cerró y todo el mundo se alegró: por fin la gente podía obtener la ayuda que necesitaba de una persona de verdad que sabía lo que hacía”, escribió el bot.
Ashley Beauchamp también pidió al chatbot que le recomendara algunas empresas de reparto más competentes y se aseguró de que estaba “exagerando” su “odio hacia DPD”. AI calificó a DPD de “la peor empresa de reparto del mundo”, acusándola de ser lenta, poco fiable y de tener un servicio de atención al cliente “terrible”.
“Nunca se los recomendaría a nadie”, concluyó la red neuronal.
Ashley incluso hizo que el bot le insultara, a pesar de que el chatbot dudó inicialmente en hacerlo.
DPD dijo que desactivaría el chatbot de IA para actualizar esta función. La empresa informó de que llevaba años utilizando la IA junto con un equipo humano de atención al cliente sin ningún problema, pero tras una actualización, de repente empezó a comportarse de forma diferente. En cuanto a Beauchamp, todavía no ha recibido el paquete.
