Polonia multa a Amazon con 7,8 millones de dólares por información falsa sobre productos
En Polonia, la asociación de protección de los consumidores UOKiK impuso a Amazon una multa de 31 millones de zlotys (7,8 millones de dólares). Según Reuters, la multa se impuso porque la empresa engañó a los clientes sobre la disponibilidad de los productos y los plazos de entrega.
Según el regulador, UOKiK ha recibido muchas quejas de clientes que no han recibido sus pedidos. Tomasz Hrostny, Presidente de UOKiK, subrayó que los consumidores esperan que la información facilitada por los comerciantes sobre la disponibilidad de los productos y los plazos de entrega sea exacta y no engañosa.
En particular, la UOKiK señaló que la práctica de utilizar contadores de tiempo en el sitio web de Amazon, que señalan la necesidad de realizar un pedido rápidamente para garantizar la entrega, puede inducir a error, ya que no garantizan los plazos de entrega reales.
En respuesta a esta decisión, un portavoz de Amazon dijo que la empresa tiene intención de apelar. En un comunicado, la empresa señala que, aunque la mayoría de las entregas se realizan a tiempo, en caso de retrasos o cancelaciones, los clientes pueden pedir ayuda y Amazon tomará medidas para rectificar la situación. La empresa también señaló que durante el último año ha cooperado con UOKiK y ha propuesto enmiendas voluntarias para mejorar el servicio al cliente en Amazon.pl, haciendo hincapié en su cumplimiento de las normas legales en todos los países en los que opera.
